Journey-Mapping für Händler und Monteure
Ergebnis
Bessere Partner-Experience
Leistung
Prozesse für Händler & Monteure
Wir gestalten schlanke Partnerprozesse für die Prüfung von Seriennummern, Garantieregistrierung, Dokumentenabruf und die Eskalation von Problemen.
Was wir lösen
Operative Abläufe für die Partner mit dem engsten Kundenkontakt.
Abläufe für Dokumenten- und Ersatzteilabfragen
Ergebnis
Weniger unvollständige Reklamationen
Strukturierte Eskalations- und Feedback-Schleifen
Ergebnis
Einheitlicherer Markenservice
Liefergegenstände
- Prozesskarte für Partner
- Portal oder eingebetteter Workflow
- Zugriffs- und Berechtigungsmodell
- Analytics-Events
Ergebnisse
- Bessere Partner-Experience
- Weniger unvollständige Reklamationen
- Einheitlicherer Markenservice
Häufige Integrationen
WerksdateienCSV · XLSX · XML
PIM-APIsProdukt · Garantie · Medien
ERP-DatenAufträge · Seriennummern · Produktion
ServiceprozesseReklamationen · Abfrage · Benachrichtigungen
Was Sie erhalten
Vier Dinge, in einem Projekt.
Seriennummernprüfung
Händler und Monteure bestätigen ein Produkt und seinen Garantiestatus direkt vor Ort, ohne den Support anzurufen.
Registrierungsprozesse
Garantieregistrierung, die zu den Gewohnheiten der Partner passt: wenige Felder, mobiltauglich, ohne Schulungsbedarf.
Dokumentenabruf
Handbücher und Montageanleitungen sind der genauen Produktvariante zugeordnet, nicht einer allgemeinen Liste.
Eskalationswege
Strukturierte Problemmeldung, die beim richtigen Team ankommt und den vollständigen Produktkontext mitbringt.
Läuft aufPartnerportaleQR-/SeriennummernerfassungPIM-DatenBenachrichtigungenAnalytics-EventsAPIs
Wo es ansetzt
Vom Werksexport zum servicebereiten Datensatz.
Jedes Projekt fügt sich in dieselbe kontrollierte Pipeline ein. Diese Leistung stärkt ihren Teil des Prozesses, ohne den Rest zu beeinträchtigen.
WerksdateienCSV · XLSX · API
ValidierenRegeln je Werk
AnreichernTeile · Handbücher
VeröffentlichenPIM · ERP-API
Service-bereitAbfrage · Alerts
Onix x Duscholux
Automatisierung von Garantiedaten bei Duscholux
Automatisierung von Garantie- und Seriennummerndaten aus vier europäischen Werken in einer PIM-tauglichen, operativen Pipeline.
4Werksabläufe
0manuelle Importschritte
14Tage nach der Produktion
40%geschätzte Zeitersparnis
Sehr präzise und gut dokumentiert. Die Dokumente waren bereit, in Code umgesetzt zu werden. Die AI-Unterstützung in der Entwicklung ist der entscheidende Teil. Ein tiefgehendes Prozessdesign ist der Schlüssel dazu.
Projektbewertung auf Kundenseite, Duscholux
Azure Logic AppsAzure App ServiceNext.js-Admin-PanelPIM APIE-Mail-BenachrichtigungenSharePoint / OneDrive
Wie wir liefern
Ein Lieferprozess, gemacht für chaotische operative Daten.
Zuerst Diagnose, dann Lieferung mit festem Scope, schließlich messbarer Betrieb. Diese Reihenfolge hält Automatisierung präzise statt dekorativ.
Prozess-Triage
Systeme, Verantwortliche, Dateiabläufe, Ausnahmen und die betriebswirtschaftlichen Kosten manueller Arbeit identifizieren.
Betriebsspezifikation
Datenverträge, Validierungsregeln, Anreicherungslogik, Rollen und Abnahmekriterien definieren.
Automatisierungsentwicklung
Die Prozessebene, Integrationen, das Admin-Panel und Benachrichtigungen umsetzen.
Validierung mit echten Daten
Mit echten Werksexporten, Sonderfällen und Reviews der Beteiligten testen.
Betreiben und ausbauen
Ergebnisse überwachen, Qualität verbessern und das Muster auf weitere Werke und Prozesse skalieren.
Service-FAQ
Gefragt beim ersten Gespräch.
Allgemeinere Fragen finden Sie in den vollständigen FAQ.
Die Akzeptanz ist eingeplant: Die Abläufe bleiben in den Gewohnheiten der Partner, fragen das Minimum ab und geben sofort etwas zurück, etwa eine unmittelbare Garantiebestätigung und das passende Handbuch.
Ja. Die Prozesse sind einbettbar, sodass Partner einen einzigen Zugang behalten, während Garantielogik und Datenfluss darunter kontrolliert bleiben.
Weitere Leistungen
Der Rest des Stacks.
+
Anreicherung von Ersatzteildaten
Wir reichern Garantie- und Produktdatensätze mit Ersatzteil-, Wire-Parts-, Handbuch- und Lebenszyklusdaten an, damit Serviceteams schneller Auskunft geben können.
- Abgleich von Ersatzteildateien und Anreicherungsregeln
- Verknüpfung von Handbuch- und Lebenszyklus-Metadaten
- Logik nach Produktfamilie und Werk
+ · Kontext für jeden DatensatzDetails ansehen: Anreicherung von Ersatzteildaten
2-8
Modernisierung von Legacy-Prozessen
Wir modernisieren fragile Datei-, E-Mail- und SharePoint-Prozesse, ohne auf den vollständigen Austausch einer Unternehmensplattform zu warten.
- Audit von Legacy-Prozessen und Risikobewertung
- Modernisierung von SharePoint-, OneDrive- und E-Mail-Prozessen
- Schrittweise Migration rund um bestehende Systeme
2-8 · Wochen bis zum Rescue-StartDetails ansehen: Modernisierung von Legacy-Prozessen
AI
Analytics & AI für den Betrieb
Wir ergänzen operative Analysen, Anomalieerkennung und AI-gestützte Entwicklungsprozesse auf Basis verlässlicher Fertigungsdaten.
- Prozess-Dashboards und SLA-Tracking
- Anomalieerkennung für Dateien und Importe
- AI-gestützte Umsetzung von Dokumentation zu Code
AI · Unterstützung dort, wo es zähltDetails ansehen: Analytics & AI für den Betrieb
Projekt-Triage
Bringen Sie den chaotischen Prozess. Wir zeichnen den Weg zur Automatisierung.
Teilen Sie Workflow, Systeme und Datenquellen. Wir machen daraus einen klaren nächsten Schritt: Rettung, Integration, Admin-Panel oder einen umfassenderen Automatisierungsaufbau.
Antwort innerhalb von 1 WerktagNDA-freundliche PrüfungFester Scope vor dem Code
Typisches erstes Audit
kostenlos · von Senior geführt- System- und Dateiflusskarte mit benannten Verantwortlichen
- Automatisierungspotenzial-Bewertung für jeden manuellen Schritt
- Lieferplan, Risikoliste und ein nächster Schritt mit festem Scope