Datenqualität · 6 Min. Lesezeit
Eine Premium-Marke ging davon aus, dass ihre Garantienummern vollständig seien. Die Systeme sagten etwas anderes. Was eine unvollständige Garantieabdeckung wirklich kostet und wie sich die Lücke schließen lässt.
In einem realen Fertigungsprojekt waren nur rund 60% der Garantienummern verlässlich in den Systemen verfügbar. Niemand hatte das entschieden. Es hatte sich angesammelt: vier Werke mit vier Dateiformaten, Importe, die Zeilen stillschweigend übersprangen, Altdatensätze, die nie migriert wurden, und keine durchgängige Zuständigkeit für den gesamten Ablauf.
Jeder fehlende Datensatz wird zu einer manuellen Recherche am Service-Desk. Ein Mitarbeiter fragt einen Werkskontakt, der Werkskontakt durchsucht einen alten Export, der Kunde wartet. Für eine Premium-Marke sind die Kosten nicht nur die Arbeitsstunde. Es ist der Moment, in dem das Garantieversprechen vor einem Kunden, Händler oder Monteur sichtbar scheitert.
Eine einmalige Bereinigung stellt die Abdeckung nur so lange her, bis die nächste Werksdatei sie wieder zerstört. Die dauerhafte Lösung ist ein kontrollierter Ablauf: Validierung vor dem Import, werksspezifische Transformationsregeln, Anreicherung für Sonderfälle, Fehlerberichte mit benannten Verantwortlichen und Benachrichtigungen, wenn Daten nicht rechtzeitig eintreffen.
Kennen Sie dieses Problem in Ihrem eigenen Garantie- oder Werksdatenfluss?
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